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致尊敬的客戶(hù):
非常感謝您購(gòu)買(mǎi)富士通將軍產(chǎn)品。由衷地表示謝意。我們秉承《顧客第一》的理念、服務(wù)客戶(hù)、使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用效果和服務(wù)感到滿(mǎn)意。

一、一般事項(xiàng)及注意事項(xiàng)
1）本產(chǎn)品從客戶(hù)驗(yàn)收日起在保修期內(nèi)無(wú)償修理。
請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)隨機(jī)附件中含有保修卡。
2）保修對(duì)象僅限于在正確施工、正確使用的情況下發(fā)生的異常、故障。在施工時(shí)請(qǐng)委托我公司指定的施工單位或服務(wù)店進(jìn)行。另外、在使用時(shí)請(qǐng)?jiān)斪屑?xì)閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、進(jìn)行正確的操作。

二、使用上的注意事項(xiàng)
沒(méi)有按照《使用說(shuō)明書(shū)》等使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的故障、即使在無(wú)償保修期間內(nèi)、也不能作為無(wú)償修理對(duì)象、而是有償修理。

三、關(guān)于保修期間
1）保修期：產(chǎn)品2年、主要部件3年。（保修部件:壓縮機(jī)、基板類(lèi)、風(fēng)扇電機(jī)）
※另行簽訂合同時(shí)、按照合同中的保修期間及條件進(jìn)行保修。如無(wú)特殊約定、即按照上述期間及條件執(zhí)行。

2）保修期間的起算日
保修期從安裝、調(diào)試結(jié)束后、客戶(hù)驗(yàn)收之日起開(kāi)始計(jì)算。此時(shí)銷(xiāo)售店以及施工單位在保修卡上注明必要事項(xiàng)、由客戶(hù)簽字、注明簽字日期即為驗(yàn)收日。
保修期確認(rèn)按下述順序進(jìn)行
①保修卡客戶(hù)聯(lián)（記錄事項(xiàng)正確、條形碼粘貼完好）
②調(diào)試報(bào)告、竣工資料、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等的記錄日期要明確。
③購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)發(fā)票上的日期
④不能出具上述①②③時(shí)、保修期起算日按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期計(jì)算。如果當(dāng)時(shí)已過(guò)保修期的話(huà)、則屬于有償服務(wù)。

3）保修期間內(nèi)無(wú)償修理。

四、免責(zé)款項(xiàng)
下述款項(xiàng)不屬于保修范圍、屬于有償服務(wù)。
1）客戶(hù)沒(méi)有按照《使用說(shuō)明書(shū)》要求進(jìn)行使用、保養(yǎng)等而導(dǎo)致的故障。
2）由于動(dòng)物原因?qū)е碌穆╇妴?wèn)題、故障。
3）無(wú)保修卡、或保修卡被篡改、內(nèi)容不符時(shí)、另外、沒(méi)有正規(guī)發(fā)票、驗(yàn)收資料等的記錄、機(jī)器的額定銘牌上記載的生產(chǎn)年月不明時(shí)。（但是項(xiàng)目銷(xiāo)售除外）
4）非我公司指定的施工單位、服務(wù)店、以及個(gè)人施工、服務(wù)而導(dǎo)致的故障。
5）保修期過(guò)期時(shí)。
6）自然災(zāi)害、火災(zāi)等不可預(yù)測(cè)的不可抗力導(dǎo)致的損壞、以及通常使用條件變得顯著惡劣的場(chǎng)所使用等情況。（自然災(zāi)害是氣候條件、大氣中的化學(xué)物質(zhì)、地震等）
7）電源不穩(wěn)定、不滿(mǎn)足國(guó)家安全電源標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的故障。
8）由于客戶(hù)的電腦（病毒等、無(wú)保養(yǎng)電腦）原因?qū)е碌漠a(chǎn)品和軟件故障。
9）本產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓給第三者時(shí)。

五、服務(wù)流程
5-1零售銷(xiāo)售的情況
1）請(qǐng)確認(rèn)隨機(jī)附件中的保修卡。如果沒(méi)有、請(qǐng)聯(lián)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的銷(xiāo)售店、或撥打我公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)要求補(bǔ)辦。
2）安裝調(diào)試結(jié)束后、銷(xiāo)售店以及施工單位方會(huì)將必要事項(xiàng)記入保修卡。請(qǐng)確認(rèn)所有必要事項(xiàng)都已記入。如無(wú)問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)在保修卡上簽字。
3）保修卡客戶(hù)聯(lián)請(qǐng)注意保管切勿遺失。
4）銷(xiāo)售店將保修卡「富士通將軍保存聯(lián)（A）」郵送至我公司。我公司對(duì)記入事項(xiàng)審查后、登錄到客戶(hù)管理清單。服務(wù)開(kāi)始。
5）銷(xiāo)售店以及施工單位將保修卡和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)給我公司。必要時(shí)、可讓客戶(hù)閱讀。

5-2項(xiàng)目的情況
1）保修期間從竣工報(bào)告書(shū)（竣工日）起算。
2）保修卡不返還。

六、服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)
1）所用空調(diào)異常、發(fā)生故障時(shí)、請(qǐng)立即切斷電源、并撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。
我們會(huì)迅速對(duì)應(yīng)。（8008287708 4009909200）
2）服務(wù)人員到訪(fǎng)時(shí)、請(qǐng)確認(rèn)其是否為我公司指定服務(wù)店的員工。（公司員工帶公司證和維修卡片 服務(wù)店帶維修卡片）
3）服務(wù)時(shí)、考慮安全、請(qǐng)客戶(hù)提供通往現(xiàn)場(chǎng)的通道。到伴有危險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)、需要用到行車(chē)等設(shè)備升降時(shí)、有時(shí)會(huì)另外收取費(fèi)用。危險(xiǎn)度高時(shí)、服務(wù)會(huì)暫時(shí)中斷。
4）服務(wù)時(shí)、為了確認(rèn)修理后的效果、設(shè)備會(huì)試運(yùn)行1-2小時(shí)左右、請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助。如果您認(rèn)為故障仍未排除時(shí)、可拒絕在服務(wù)單（命令單）上簽字。
5）服務(wù)結(jié)束后、服務(wù)人員會(huì)說(shuō)明修理內(nèi)容、故障原因。如無(wú)說(shuō)明可向服務(wù)人員本人垂詢(xún)。
如果本人不予作答、煩請(qǐng)撥打服務(wù)熱線(xiàn)告知擔(dān)當(dāng)服務(wù)公司、服務(wù)人員的姓名、將有助于我公司今后進(jìn)一步改善。
6）修理后、如果確認(rèn)空調(diào)正常、請(qǐng)客戶(hù)在服務(wù)單（服務(wù)命令書(shū)）上簽字或者蓋章。
7）如對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)、煩請(qǐng)撥打服務(wù)熱線(xiàn)投訴。

富士通將軍中央空調(diào)（無(wú)錫）有限公司